Hablando entre colegas del marketing…

(Por José Anotnio Tejeda)

Retomando un poco la base de este espacio, que es hablar de temas relacionados al marketing, considere hasta divertido retomar algunas frases que los mercadologos utilizamos y en ocasiones nos tatuamos, con el objetivo de formar parte del gremio de la mercadotecnia.

Si de ser serios se trata, podemos recordar a Seth Godin, personaje destacado con más de 50 años de edad; un empresario americano de origen judío con especialidad en Administración de Empresas en Marketing cursado en Standford Business School; quien cita: “Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores”; frase que nos lleva a la base de todo estudio centrado en un Net Promotor Score, del cual ya he escrito en este espacio; en donde el fin de dicho estudio es ubicar el porcentaje de mercado y las características del mismo, que se muestran como promotores o detractores de una marca; los promotores son los amigos que serán clientes y posteriormente vendedores, al quedar satisfechos con su experiencia de uso o compra; mientras que los detractores son los enemigos, a los cuales debemos de convertir en amigos; es por ello que dicha frase se relaciona y aplica al argot de la mercadotecnia.

Por otro lado tenemos a Stan Rap, co-autor de uno de los libros más vendidos en temas de mercadotecnia: “MaxiMarketing”; pues el en ocasiones menciona: “Trate que la experiencia de la marca supere la percepción que se tiene de ella”; bueno esta frase se relaciona a varios temas; los destacados desde mi punto de vista el concepto de lealtad de marca y discrepancia en experiencia de uso. La lealtad a una marca, se genera cuando el cliente ama a dicha marca, mide el nivel de enamoramiento de un usuario en relación a una marca; este enamorado nos recomienda y mantiene una alta tasa de recompra, lo cual se traduce a un impulso en ventas, la lealtad se puede generar de muchas formas, una de ellas es generar programas donde se regale productos, puntos, dinero por la compra, pero de alguna forma esta sería una lealtad no orgánica; la frase de Stan Rapp habla sobre trabajar en la experiencia de uso o compra, logrando que sea tan buena, que de entrada ya solo el cliente “quiera contigo”, claro que para que esto suceda se tiene que generar una estrategia completa en el punto de venta; ahora el punto dos, discrepancias; cuando una marca genera, normalmente por los esquemas de comunicación y conceptos en ellos, una alta expectativa sobre ella y esta no es cumplida, es a lo que llamamos discrepancia, para ser más claros, les pido que imaginen que les recomiendo una tienda de helados muy famosa, en ella venden el mejor helado de chocolate y se los recomiendo, les cuento que he probado helados de chocolate en ciudad de México, Nueva York y Bruselas; y que ninguno ha sido como el de este establecimiento local, llega el día en el que se presentan al local, piden el helado de chocolate, incluso lo piden doble, pero la sorpresa es que no les gusta, ni siquiera se acerca a lo que habían imaginado o a lo que para ustedes, en base a su experiencia personal era el mejor helado de chocolate que habían probado anteriormente en otro establecimiento, ¿Qué pasaría? ¿Me volverían a pedir alguna recomendación sobre helados de chocolate? ¿Regresarían al establecimiento que les vendí como el mejor en sabor de helados de chocolate?; su respuesta nos da el problema que se genera al momento de no cumplir expectativas, generando pues discrepancias entre lo que te digo cuando te vendo y lo que ves y pruebas cuando lo compraste; el cliente deja de creer, deja de recomendarte, deja de visitarte, lo alejas con una buena patada.

Ahora terminemos con una frase de dominio pública, utilizada por marketeros: “No nos gusta la fiesta, somos buenos haciendo relaciones públicas”; recuerden que 2904 Marketing and Research ya está en la red, lo encuentran en www.2904.com.mx, como siempre quedo atento a sus comentarios en el correo electrónico joseantonio@2904.com.mx; síganme en Twitter @joseantoniotb; y den like en Facebook a 2904 Marketing and Research.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *