Guanajuato, Gto.- El Estado de Guanajuato, se encuentra ubicado entre los mejores a nivel nacional de acuerdo al estudio de la ONG Causa en Común, denominado “La Subutilización del 911 en México: Evaluación a los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia en México 2017”.
El estudio de la Organización Causa en Común fue realizado con el apoyo económico del Departamento de Estado de los Estados Unidos de América y tiene como objetivo ofrecer una panorámica priorizando el funcionamiento en el país de 32 Centros de Atención a Emergencias (CAE) y los servicios que brindan.
El documento analiza el marco regulatorio y la organización interna de dichos Centros de Atención a Emergencias, sus recursos humanos, la infraestructura con la que cuentan, el desarrollo de sus manuales de operación, el manejo de su información y las alianzas institucionales para prestar sus servicios.
Respecto a la cobertura territorial, el estado de Guanajuato es el único que cuenta con un Centro de Mando Unificado Estatal para dar cobertura en los municipios que no tienen una Central de Emergencias.
En el rubro de marco regulatorio se encuentra entre las 10 entidades federativas que cumplen a cabalidad con la normativa estatal para el funcionamiento de su Centro Estatal. Ahora bien, Guanajuato y Jalisco son las únicas entidades que contemplan sanciones a quienes hagan mal uso del Sistema de Emergencias a través del número 911.
Por otra parte, Guanajuato y la Ciudad de México son las entidades federativas que más recursos económicos invierten para el Sistema de Emergencias.
Guanajuato ocupa el tercer lugar en cuanto al número de videocámaras instaladas con 2,700, sólo por debajo de la Ciudad de México y del Estado de México, situándolo por encima del promedio nacional que es de 2,267 cámaras. Con ello, la entidad tiene una cobertura de 46.12 cámaras por cada 100 mil habitantes, lo que lo convierte en el tercer estado con mejor indicador en este rubro.
El Estado de Guanajuato, es la entidad con mayor cantidad de Centrales de Emergencias con 44, por tal motivo, se ubica como la tercera en cobertura con 0.75 Centrales por cada 100 mil habitantes.
En cuanto a la evaluación del desempeño, Guanajuato se encuentra entre los 12 estados en los que se realizan encuestas de calidad a los usuarios. Además,está entre las nueve entidades que certifican sus procesos internos, entre los que se encuentran la Comisión de Acreditación para Agencias de Aplicación de la Ley (CALEA), e ISO 9001:2015.
Conforme al estudio de Causa en Común A.C., en Guanajuato se cuenta con instalaciones funcionales y con políticas internas que privilegian la capacitación y profesionalización de su personal bajo estándares internacionales, además a nivel nacional se encuentra entre las 14 entidades del país que cuentan con manuales de organización y procesos.
También Guanajuato, es considerado como un estado cumplidor en buenas prácticas establecidas en la Norma Oficial Mexicana tales como:
· Reuniones de evaluación para identificar y georreferenciar la incidencia delictiva;
· Campañas de sensibilización del uso del 911;
· Integración de sistemas de video vigilancia privados a la red estatal;
· Interconexión municipal que garantice un mismo sistema de atención y despacho de emergencias;
· Desarrollo de departamentos de calidad; y
· Desarrollo del área de vinculación social para difundir sus actividades de manera pública.
En resumen, el documento reporta que Guanajuato está en los mejores lugares a nivel nacional en el tema de servicio atención de emergencias sobre conceptos como cobertura territorial, presupuesto, instalación de cámaras de video y cobertura a la población, cumpliendo con la normativa y las certificaciones como en pocas entidades del país.