GUANAJUATO, GTO.- La falta de comunicación entre el personal médico y los pacientes es la principal causa de inconformidades que atiende la Comisión Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico (CECAMED) en Guanajuato, informó su titular, Adriana Tinoco.
Durante el programa “Conectando con la Gente” de la gobernadora, Libia Dennise García Muñoz Ledo, Tinoco explicó que una gran parte de las quejas están relacionadas con procedimientos quirúrgicos que, aunque ya están programados, son pospuestos sin una explicación clara para el paciente.
Añadió que esto genera incertidumbre y molestia, especialmente cuando no se les brinda información oportuna.
“Hoy en día tenemos un proceso que se llama gestión inmediata, que aplicamos en casos donde un paciente tenía su cirugía programada y, al llegar la fecha, le dicen que no se podrá realiza, entonces intervenimos para investigar qué ocurrió, comunicamos al paciente lo que pasó y buscamos que se reprogramen los procedimientos lo antes posible”, explicó.
La funcionaria estatal destacó que muchos de estos conflictos podrían evitarse si existiera una mejor comunicación por parte del personal de salud.
Adriana Tinoco expresó que además de las intervenciones quirúrgicas, la CECAMED también ha recibido un número significativo de quejas relacionadas con servicios de odontología, así como en contextos de atención a mujeres embarazadas.
En todos los casos, el común denominador sigue siendo la falta de información adecuada.
“Hoy los pacientes ya no se conforman con un espere allá, exigen conocer su diagnóstico, el tratamiento, las causas de un retraso, y tienen todo el derecho a hacerlo”, añadió.
Finalmente, reiteró que el trabajo de la CECAMED no es sancionar, sino generar conciliación, entendimiento y acompañamiento entre quienes brindan y quienes reciben atención médica en el estado.
En 2024, la CECAMED atendió mil 449 casos, lo que se tradujo en 845 asesorías, 343 gestiones inmediatas, 111 quejas de instituciones públicas y privadas, y en este año van más de 400 asesorías y 60 quejas formales.