(Por José Antonio Tejeda)
Cuando escuchen o lean la frase “trabajo de campo” en el argot del marketing no nos estamos refiriendo a quienes cultivan alimentos en el campo, nos referimos a la materia prima de toda investigación de mercado; son las personas que trabajan en obtener y registrar la información que el encuestado responde, los encuestadores.
Y escribo hoy sobre estas personas que trabajan con nosotros en las agencias de investigación de mercados, porque considero que su aportación es básica, definitivamente son parte de la base del capital humano, de empresas que como 2904 Marketing and Research nos dedicamos a realizar estudios de opinión pública. Y si bien, agradecemos su trabajo, también debemos de saber seleccionar a los candidatos para que cubran el perfil de un “buen encuestador”.
Para iniciar no todas las personas están dispuestas a realizar este trabajo, te puedes topar con quien te invite un vaso de agua mientras le aplicas la encuesta o con quien te cierra la puerta en la nariz, y sí, para soportar la última habrá que tener un perfil, son jornadas de trabajo largas y cansadas, en la mayoría de las ocasiones los encuestadores peinan manzanas de ciudades, en busca del informante ideal, y en otros casos realizan el levantamiento de información en lo que llamamos “in-situ” en lugar en donde los informantes objetivo se encuentran al mismo tiempo, y que pasa con esto, pues el trabajo es más fácil, se tienen que desplazar menos, se cansan menos y obtienen sus muestras diarias más rápido.
La honestidad en estas personas, lealtad, compromiso y responsabilidad son valores que deberán de estar implícitos en su educación; debemos de considerar que la información que recaban deberá de ser veraz para que esta en contenido y representatividad, logre plasmar la “fotografía” actual de lo que el estudio desea cumplir como objetivo; además en la mayoría de los casos, al terminar el trabajo de campo, los encuestadores tienen una idea clara de lo sucedido, esto nos lleva a una parte clave que debemos entregar a nuestro cliente y que el cliente además pide, la confidencialidad de la información, a final de cuentas la información que emana de cada estudio es propiedad del cliente en su totalidad; él pagó por ella, y al ser información de primera mano le pertenece; otros aspectos entonces destacados por los cuales los encuestadores deberán de ser seleccionados de forma cuidadosa.
Deben de ser personas sociables y seguras de sí mismas; si no de qué forma abordar con seguridad y dar confianza a su prospecto a encuestar, y en el caso particular de 2904 cuidamos hasta su apariencia, a final de cuentas es la imagen de la agencia y del cliente.
Hace algunos años, las personas que se dedicaban a realizar la revisión de escritorio de encuestas, el revisar el llenado y dar lectura a las respuestas de las encuestas que van llegando al departamento de captura; desarrollaban la habilidad de detectar cuando las respuestas están marcas en un patrón, lo cual indica una encuesta con amplia posibilidad a tener errores, de dedo, de registro en instrucción o hecho con propósito, pero es en esta parte donde se cancelan encuestas y se elimina a un encuestador de una célula; le llamaban “se sentaron a hacer su tarea” y eso era significado de que alguien se quedaría sin trabajo; es un gusto saber que hoy por hoy en 2904 Marketing and Research, ya casi a un año, no me he enfrentado a estas situaciones y hemos logrado consolidar un excelente equipo de trabajo, que coincide en tener las ganas de permanecer y hacer bien las cosas.
Es todo por esta ocasión, espero que tengamos una gran semana, quedo atento a sus comentarios en el correo electrónico [email protected]; pueden seguirme en Twitter en @joseantoniotb; y también pueden dar like a la página de Facebook de nuestra agencia de investigación de mercados 2904 Marketing and Research.