(Por: José Antonio Tejeda)
Estamos viviendo los últimos días de al año; este jueves muchos celebramos noche buena en familia, y a partir de ese momento, comienza, en mi caso, el ejercicio que cada año realizo; a lo largo de los días en momentos tranquilos, comienzo a reflexionar ¿Qué hice bien?, ¿Qué puede mejorar? ¿Y qué es lo que quiero ver el próximo año en mi vida?
Años anteriores, las reflexiones básicamente iban en torno a mi vida personal, familiar… y en cuestiones profesionales, de pronto me sentía un poco bloqueado; pues al trabajar para una empresa, en realidad vivía limitado sobre lo que quería o no; ahora esta reflexión a tomado un nuevo tono, pues al emprender un nuevo negocio, me doy cuenta de las áreas de oportunidad que habrá que mejorar, lo que debo de seguir haciendo igual, entre otras; pero lo más importante es que yo soy quien decido al 100% el rumbo de los que vendrá, de algo valía la libertad de decidir ser emprendedor.
Y entonces pensando en negocios, la forma en cómo generar relaciones más estrechas con los clientes y también más efectivas, lo primero que viene a mi mente es la frase “Valor agregado”, como catedrático de la academia de mercadotecnia en la Escuela Bancaria Comercial, parte de nuestra labor es inculcar a los alumnos la importancia de ofrecer valor agregado a las empresas, a nuestros clientes. Y es que el valor agregado permite generar altos estándares de percepción de servicio, genera un diferenciador natural al compararnos con nuestras competencias y ayuda a generar relaciones de largo plazo con nuestros clientes, en donde la compra y la recompra, son una realidad. También generamos promotores de nuestro producto y/o servicios, si dejamos establecido nuestro valor agregado, dejamos un sello difícil de borrar.
Pensando en casos de éxito, el primero que viene a mi mente, y que ha sido un tema durante los últimos meses en nuestra zona es UBER; idea de negocia generada por Garret M. Camp y Travis Kalanik durante un viaje de trabajo a Paris para asistir a una convención; detectaron una necesidad, la lograron desarrollar y hoy es un negocio exitoso a nivel internacional.
Uber resulta mi referente como caso de éxito si les cuento de imprimir un valor agregado a un servicio; porque para servicios de transporte, en específico de taxis hay millones, pero pocos con el servicio y calidad que Uber ofrece.
La forma en la que creo deciden generar valor es: servicio justo a tiempo, políticas de selección de conductores rigurosas que se traducen en seguridad y calidad para los usuarios, aunado a una flotilla de autos reciente, limpia y cómoda; pues esto es Uber en pocas palabras. Mi experiencia con la empresa ha sido en Ciudad de México, Guadalajara y León; el servicio se mantuvo estándar, el perfil de los conductores estándar, y mi satisfacción por el servicio a tope.
Uber, ha sabido imprimir valor agregado, hasta en sus esquemas de promociones; realizándolas con restaurantes u hoteles muy bien posicionados a los lugares en donde llega a abrir mercado, ofreciendo viajes gratis; generando promociones ad-hoc a las temporadas de su lanzamiento como la navideña llamada #UberSanta, o para segmentos de mercado muy en específico cómo #UberPet; para todos los amantes de las mascotas.
Uber ha crecido a pasos agigantados desde su año de lanzamiento, 2010, hasta la fecha; y en prácticamente todas las ciudades a las que ha llegado, se ha enfrentado con el amor de sus usuarios contra el odio de las asociaciones de transporte y otros; Nueva York un claro ejemplo; y entonces yo me pregunto ¿Si pasó en Nueva York, por qué no habría de pasar en León?; ojalá lleguen a acuerdos, porque considero que a nuestro municipio le va bien abrir las puertas al servicio de Uber, si se trata de que la ciudad sea percibida como vanguardista en los servicios que ofrece.
Espero que, con este ejemplo, quede claro, porque debemos de pensar en la forma en como entregaremos valor agregado en nuestras empresas, servicios y/o productos para el próximo año; será rentable para nosotros y lograremos generar compañías que trabajan con altos estándares de calidad y generen buenos niveles de satisfacción en sus consumidores.
Tenemos tarea por hacer; ¿De qué forma podrán generar o mejorar el valor agregado a su empresa?
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¡Que pasen una feliz Navidad!